Gestionar servicios de higiene urbana implica coordinar diariamente vehículos, personas, recorridos y tareas distribuidas en miles de cuadras. Para Solbayres, responsable de prestar servicios a más de 700.000 habitantes sobre una extensión de aproximadamente 7.100 cuadras, disponer de información confiable sobre lo que sucede en la calle resultaba indispensable para controlar y certificar la operación.
La empresa ya utilizaba seguimiento satelital, pero principalmente para verificar situaciones puntuales. El objetivo era dar un paso más: convertir esos datos en una verdadera herramienta de gestión operativa.
El desafío: certificar el servicio de recolección
Uno de los puntos críticos estaba en la recolección contenerizada. Un relevamiento realizado por Solbayres mostraba que la empresa solo podía garantizar que entre el 56% y el 60% de los contenedores habían sido efectivamente izados y atendidos.
La dificultad no pasaba únicamente por conocer el recorrido del camión. Era necesario contar con evidencia que permitiera comprobar la ejecución del servicio.
Ese cambio de enfoque es central para avanzar hacia una gestión con trazabilidad capaz de certificar cada etapa de la operación.
De la telemetría a la certificación con RFID
En 2014, Solbayres comenzó a trabajar con Urbetrack incorporando telemetría a sus unidades. A partir de allí, cada ruta pudo asociarse con la dotación y el vehículo encargado de realizarla, lo que permitió medir con mayor precisión la calidad del servicio.
El siguiente paso fue incorporar tecnología RFID en compactadores y lavacontenedores. Las antenas instaladas sobre la tolva de los camiones, combinadas con chips RFID en cada contenedor, permiten registrar el momento en que el recipiente es efectivamente elevado, volcado y vaciado.
Así, una tarea realizada en la calle se transforma en evidencia digital verificable, permitiendo respaldar los niveles de cumplimiento informados al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
La implementación luego se extendió a flushers, barredoras, equipos roll-off y al resto de las unidades pesadas y livianas de la flota.
Una plataforma para gestionar toda la operación
Con el crecimiento de la solución, la información comenzó a utilizarse en otros procesos de Solbayres.
La plataforma alimenta la gestión de mantenimiento preventivo y correctivo, permitiendo conservar el historial de reparaciones de cada unidad. También incorpora reportes históricos y un ranking de choferes, que registra variables como los excesos de velocidad y ayuda a analizar comportamientos de conducción.
Otro avance fue la gestión de incidencias. Los reclamos o solicitudes de los vecinos pueden asociarse directamente con una ruta. El sistema genera para cada camión las direcciones que deberá atender antes de finalizar su servicio, integrando así las demandas ciudadanas con la planificación operativa.
La experiencia de Solbayres con Urbetrack: más información para optimizar recursos, controlar la operación y tomar mejores decisiones.
Tecnología que acompaña las nuevas necesidades
Para Solbayres, uno de los diferenciales de Urbetrack reside en su capacidad de adaptación.
Los requerimientos del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires cambian a medida que aparecen nuevas necesidades de los vecinos. Por eso, la compañía necesitaba una plataforma capaz de evolucionar junto con la operación.
La relación incluye un consultor asignado, mesa de ayuda y asistencia para una operación que funciona las 24 horas, los 365 días del año. Además, un especialista de Urbetrack realiza tareas presenciales de mantenimiento y verificación de las unidades tres veces por semana.
La continuidad resulta crítica: si un vehículo o una antena dejan de reportar correctamente, Solbayres pierde capacidad para demostrar el servicio realizado.
Del 56% a más del 98% de cumplimiento
El resultado más contundente aparece en la recolección contenerizada.
Mientras que las primeras mediciones permitían certificar entre un 56% y un 60% de cumplimiento, actualmente Solbayres registra más del 98% en cada turno de recolección contenerizada.
Al mismo tiempo, la plataforma aporta información para control de tráfico, jefes de servicio, Gerencia de Operaciones, Gerencia General y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
La experiencia demuestra que digitalizar una operación no consiste simplemente en sumar dispositivos. El verdadero valor aparece cuando los datos permiten planificar, ejecutar, medir y certificar cada tarea.
Tecnologías como los sensores volumétricos aplicados a contenedores profundizan este modelo, al permitir que la planificación responda cada vez más a las condiciones reales del servicio.
Un aliado estratégico para la gestión
El caso Solbayres muestra una evolución concreta: del seguimiento satelital utilizado ante eventos puntuales a una plataforma integrada a la planificación, certificación, mantenimiento, seguridad y gestión de incidencias.
El salto de 56-60% a más del 98% de cumplimiento sintetiza el impacto de esa transformación.
Como señala Diego Ameal, Gerente de Sistemas y Tecnología del Grupo Tysa, Urbetrack pasó de ser una herramienta fundamental para la gestión a convertirse en un aliado estratégico para el negocio.